Verkeerd besteld of een andere reden? Geen probleem. Bij De Naakte Druiven kun je je pakket op eigen kosten binnen 28 dagen na ontvangst retour sturen naar Harderwijkerweg 52, 3852 AE te Ermelo. Wij nemen alleen retouren in ontvangst welke zijn voorzien van het Naakte Druiven ordernummer. Dit vind je op de orderbevestiging. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Binnen 14 werkdagen (en vaak veel sneller) ontvang je het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.
Vanwege hygiënische redenen kunnen wij alleen onbeschadigde en ongeopende verpakkingen retour nemen.
Goed besteld, verkeerd ontvangen
Je pakket is geleverd, vol enthousiasme pak je je bestelling uit. Tot je verbazing heb je de verkeerde producten ontvangen. Controleer altijd eerst de orderbevestiging. Heb je wel het juiste besteld, maar toch het verkeerde ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan via de mail info@naaktedruiven.nl of telefonisch +31 (0)85 130 8105. Wij zullen je vragen naar je ordernummer, hou deze dus bij de hand.
Natuurlijk sturen wij de juiste producten zo snel mogelijk na!
Beschadigd pakket ontvangen?
Via de Naakte Druiven leveren we 98,5% van de bestellingen correct en op tijd af. Heb je toch je bestelling ontvangen en is de inhoud beschadigd? Dat is erg vervelend. Maak altijd een foto van het beschadigde pakket. Daarna kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice staat van maandag tot en met vrijdag van 8:30 – 17:00 voor jullie klaar om alles zo snel mogelijk op te lossen. De foto’s hebben wij nodig om aan te tonen bij de transporteur (bv DHL) dat het pakket beschadigd is. Mail de foto’s met je ordernummer altijd naar info@naaktedruiven.nl.
Let op
1. De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
2. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Klik verder voor ons modelformulier voor herroeping.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.